о проекте / контакты / реклама

Сбербанк создает новую специализированную службу

22.02.2013

В этом году Сбербанк планирует организовать централизованный отдел по  работе  с жалобами  клиентов. Инициатором организации  стал Герман Греф,  глава кредитной организации. Главный  повод — резкое увеличение количества  жалоб в 2012 году по сравнению с 2011 годом.
В настоящее время  клиентскими жалобами занимаются сотрудники  отдела   качества клиентского обслуживания и служба заботы о клиентах, единый  распределительный  контактный центр и  центр сопровождения клиентских операций. В департамент производственной системы поступают  предложения клиентов  и  их положительные  отзывы.
В прошлом году в работе Сбербанка  было несколько серьезных сбоев. Может быть именно этим вызван рост  количества негативных отзывов о работе этой организации. Во время этих сбоев  клиенты не могли воспользоваться банкоматами и  расплачиваться с помощью карт в России и за рубежом .
Аналогичные структуры уже созданы и работают в некоторых банках.
Так в  Райффайзенбанке уже несколько  лет функционирует отдел по работе с  обращениями и жалобами клиентов, который каждый день обрабатывает более  сотни запросов. Есть также  общая  автоматизированная система для регистрации, обработки и последующего анализа обращений клиентов.
В Альфа-банке  работа по обработке жалоб клиентов была централизована  в конце 2012 года. Все обращения клиентов  регистрируются в единой базе данных и в онлайн-режиме  и затем  передаются  в обработку. Данные  расследования и результаты рассмотрения претензий отмечаются  в единой базе данных.
В  ВТБ 24  претензиями занимается  департамент клиентского обслуживания. Только за  2011 год здесь было зарегистрировано  около 12,9 тыс. жалоб клиентов, а в 2012  году  — 11,6 тысяч. При значительном  увеличении  клиентской базы в 2012 году количество клиентских жалоб по сравнению с 2011 годом уменьшилось на 10%.

http://www.kemwm.ru

Последние новости:

Как получить кредит на образование

Как получить кредит на образование 25.12.2011

Банковские услуги по кредитованию становятся всё более популярными среди россиян. Однако займы на обучение студентов ...

Инвестиционные и коллекционные монеты. В чем разница?

Инвестиционные и коллекционные монеты. В чем разница? 19.12.2011

Драгоценные металлы привлекают внимание многих инвесторов. Покупка монет – это один из способов инвестирования в ...

Быстрый кредит в банке

Быстрый кредит в банке 19.12.2011

В настоящее время стало возможным взять экспресс кредит наличными, то есть быстрый кредит без волокиты ...

Покупки в интернет: стоит ли покупать на иностранных сайтах?

Покупки в интернет: стоит ли покупать на иностранных сайтах? 15.12.2011

С каждым днем покупки через интернет занимают все больше и больше места среди покупок вообще. ...

Webmoney, яндекс-деньги: платежные системы, обзор

Webmoney, яндекс-деньги: платежные системы, обзор 14.12.2011

Заработок в Интернете становится все популярнее среди пользователей. Фриланс позволяет зарабатывать удаленно от рабочего места ...

Статьи

// Кредиты
Как получить кредит на образование

Как получить кредит на образование

Банковские услуги по кредитованию становятся всё более популярными среди россиян. ...

// Инвестиции
Инвестиционные и коллекционные монеты. В чем разница?

Инвестиционные и коллекционные монеты. В чем разница?

Драгоценные металлы привлекают внимание многих инвесторов. Покупка монет – это ...

// Кредиты
Быстрый кредит в банке

Быстрый кредит в банке

В настоящее время стало возможным взять экспресс кредит наличными, то ...

// Домашние финансы
Покупки в интернет: стоит ли покупать на иностранных сайтах?

Покупки в интернет: стоит ли покупать на иностранных сайтах?

С каждым днем покупки через интернет занимают все больше и ...

Новости

07.10.2015 | Схемы и случаи мошенничества
Мошенничество в банке при выдаче кредитов

Мошенничество в банке при выдаче кредитов

Рынок услуг для оформления потребительских займов с каждым годом развивается ...

28.10.2013 | Финансы

Уже более 1 000 000 человек пользуются мобильным приложением «Сбербанк ОнЛ@йн»

Число  пользователей мобильного приложения для «Сбербанк Онлайн» уже перешагнуло  миллионный ...

22.10.2013 | Финансы
Сервис срочных платежей запустила Система CyberPlat

Сервис срочных платежей запустила Система CyberPlat

Вчера система CyberPlat  сообщила  о  запуске сервиса срочных платежей .  ...

02.10.2013 | Финансы

Банк Русский Стандарт представил новый сервис для онлайн-бронирования отелей

На днях банк Русский Стандарт презентовал  новый сервис для клиентов ...

Статьи

// Кредиты
Как получить кредит на образование

Как получить кредит на образование

Банковские услуги по кредитованию становятся всё более популярными среди россиян. ...

// Инвестиции
Инвестиционные и коллекционные монеты. В чем разница?

Инвестиционные и коллекционные монеты. В чем разница?

Драгоценные металлы привлекают внимание многих инвесторов. Покупка монет – это ...

// Кредиты
Быстрый кредит в банке

Быстрый кредит в банке

В настоящее время стало возможным взять экспресс кредит наличными, то ...

// Домашние финансы
Покупки в интернет: стоит ли покупать на иностранных сайтах?

Покупки в интернет: стоит ли покупать на иностранных сайтах?

С каждым днем покупки через интернет занимают все больше и ...